주문 상태 및 취소 교환 환불 관리

마이샵의 주문 상태 변화는 일반적으로

[일반]

결제완료 > 배송대기중 > 배송중> 배송완료 > 구매확정

[환불]

결제완료 > 배송대기중 > 배송중> 배송완료 > 환불요청중> 환불요청수락 > (상품받은 후, 환불금액 판단) > 환불완료

[교환]

결제완료 > 배송대기중 > 배송중> 배송완료 > 교환요청중 > 교환진행중 > 배송중 > 배송완료 > 구매확정

[주문취소]

결제완료 > 배송대기중 > 주문취소 > 취소승인

결제완료 > 주문취소 > 자동취소

주문 취소 관련

‘ 결제완료, 배송 대기중’ 상태에서는 판매자가 보낸 상품 및 배송비가 없어 주문 전체 취소만 가능 합니다

배송 대기중 상태에 취소 요청이 들어온 경우 > ‘전체취소 & 부분 취소’ 버튼 생성됩니다

일부 상품은 취소하고, 일부 상품은 배송을 진행하는 경우 반드시 ‘배송처리’를 진행한 후 부분 취소 작업을 진행해 주세요. (배송 없이 부분취소시 완료로 변경되며 이후 송장 입력 불가한 문제 발생합니다. 경우 반드시 배송처리부터 진행하세요) (또는 전체 취소 후 다시 결제하는 방법도 가능합니다)

부분취소 부분환불

1. 부분 취소하기 (부분환불 동일)

• 구매자 책임 환불 경우 ( 구매자에게 왕복 배송비를 부담하게 하는 경우 )

• 주문한 상품에 일부를 취소는 경우 더 저렴한 상품으로 교환하는 경우

• 주문한 금액 중 일부를 구매자에게 돌려줘야하는 경우에 사용합니다

2. 부분취소시 입력하는 금액은, 변경된 상태의 판매자가 결제 받아야할 금액 입니다

예) 상품1(13500원), 상품2(35000원) , 무료배송으로 48500원 최초 주문

상품1 구매, 상품2는 취소를 원하고, 구매 금액이 낮아 배송비 발생한 경우

판매자는 상품 1 (13500원), 배송비 (2500원) 를 받아야 하므로

위와같이 입력합니다

결과적으로 기존 결제 금액에서 32500이 취소된다는 메세지를 확인합니다.

결제한 48500원 중 취소된 32500원은 구매자에게 환불되며 판매자에게 16000원이 정산됩니다.

교환 배송비 추가 결제받기

소비자 유책사유로 교환비가 추가로 발생하는 경우, 배송비를 추가로 결제받을 수 있습니다.

추가정산을 위한 상품등록을 눌ㄹ

교환배송비 상품을 만들어 '상품노출' '숨김상품' 처리 해주시면, 쇼핑몰에는 보이지 않으며 링크로만 접근이 가능합니다.

회색 상품 링크 부분을 복사하여 구매자에게 전달하여 결제하게 하고

이후 '교환 수락'하여 다시 교환상품의 배송정보를 입력합니다.*

• 교환을 위한 수거는 배송사등을 통하여 운영자가 자체적으로 진행해야 합니다.